类型 01
额度变动
变动时间、变动方向、来源与调整后的结果，四个字段一次排开；说明文字直接接在条目下方，不用另开页面。
读法：先看时间，再看方向与来源，最后读结果。
01 / 记录中心
一次打开，三类记录归档在同一个页面
额度变动、活动参与、登录设备各有固定的字段和归档方式，按月排在一起。您不用记住某条记录当初出现在哪个入口， 打开记录页，按类型或者按月份都能翻到。
类型 02
活动参与
参与的活动名称、参与时间、所处环节与最终结果，按先后顺序排列，一屏能看完一次完整参与过程。
类型 03
登录设备
设备类型、最近登录时间与当前登录状态都在列。看到不熟悉的设备，直接走唯一客服通道反馈处理。
02 / 额度说明
额度变动说明，就写在记录条目下面
过去看一条额度变动，要在记录页和说明页之间来回切换；现在说明并进了条目本身。点开任意一条变动， 时间、方向与结果排在一起，读完即懂，不用再去找第二处解释。
查万博MAX额度变动说明，在记录页点开对应条目即可读完，中间不跳转。
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第一步
看变动时间
条目顶部就是时间戳，月份、日期、时刻依次排开，先锁定是哪一次变动。
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第二步
看方向与来源
标明这次是增加还是减少，以及由哪一次活动或哪一项操作产生。
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第三步
看结果与说明
最后一行是调整后的结果，紧跟一段说明文字，两处对照着看即可。
说明和记录在同一次展开里吗？
是。点开条目即同时展开，说明不再藏在另一个页面里。
想找更早的变动怎么办？
记录按月归档，最近 24 个月的变动都能翻到，月份标签在下方记录页里。
读完还有疑问找谁？
发信到唯一客服通道，工作日 9:00–18:00 内有专人回复。
03 / 移动查询
手机看MAX记录查询，按月翻到想找的那一月
手机端把 24 个月排成一条横向月份带，点哪个月，就落到那个月的记录上。单月记录平均 0.8 秒加载完成， 等一趟电梯的工夫足够翻完一个月。
一个月的记录里有什么
- 额度变动时间、方向、来源、结果与说明，一条不落
- 活动参与当月参与过的活动，按时间先后排开
- 登录设备设备类型与最近登录时间，异常可即时反馈
月份带支持直接跳到任意一个月，不用从最新一页逐页往回翻。
04 / 首次使用
第一次预约，三步之内进到自己的坐标面板
从提交预约到看见自己的记录，中间只需要两次设置。18 篇图文教程覆盖首次使用、记录查看和活动参与三类场景。
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01
提交预约
选好要参与的活动与时段，填上联系方式后提交，页面当场给出一个预约编号。
完成后：手里有编号，后续查询都用得上。
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02
完成身份与偏好设置
按页面提示补齐所在地区与使用偏好，设置一次即可长期生效，之后看到的记录与活动更贴近您的实际情况。
完成后：记录和活动会自动对上您所在区域。
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03
进入个人坐标面板
预约编号、记录入口、规则入口都摆在面板首页，下次打开直接从面板进，不用再从头找一遍。
完成后：记录、预约、规则三处一屏可达。
05 / 规则公示
每项活动至少 7 条规则，按编号读完再决定
规则按参与条件、时间、次数、结果说明四类编号排列，每项活动公示不少于 7 条。编号不是装饰： 同一编号在不同活动里指向同一类信息，读过两次就能直接定位到自己关心的那几条。
- 01–02参与条件：谁能参加、需要满足什么
- 03–04时间与次数：什么时候能参与、参与几次
- 05–06结果说明：怎样算完成、结果如何呈现
- 07 起补充说明：特殊情形与例外处理
遇到没有编号的表述，先别急着参与——照编号读完再动手，能省掉大部分来回问。
06 / 入口对照
新旧入口摆在一起，现在只留一个客服通道
早前入口分散在不同版本的页面里，容易把信息提交到已经停用的地方。现在客服只走一个邮箱 service@max-coordinate-wanbo.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复。下表把现行入口和旧入口排在一起，方便您比对。
| 入口 | 用在哪里 | 当前状态 |
|---|---|---|
| service@max-coordinate-wanbo.com.cn | 记录疑问、预约问题、规则疑问，全部走这一处 | 现行 · 唯一客服通道 |
| contact@max-coordinate-wanbo.com.cn | 站点事务与合作沟通 | 现行 |
| 400-3280-3313 | 站点电话，工作日接听 | 现行 |
| 旧版网页留言入口 | 曾用于提交咨询信息 | 已停用 |
| 旧版即时沟通账号 | 曾作为备用联系渠道 | 已停用 |
07 / 适合谁
个人用户、场馆与票务方，各有各的用法
同一张业务台，落到不同角色手上解决的是不同问题。您可以从下面找到自己最接近的那一行。
区域文化场馆
内容策划与现场引导接得上
万博游艺已与 12 家区域文化场馆建立内容与服务合作，场馆侧拿到的是活动内容策划与访客引导方案，规则与记录同步对外公示。
数字票务服务商
预约与票据信息不脱节
与 8 家数字票务服务商合作，预约编号与票据信息衔接，用户回看记录时能对上当初的那一次预约。合作与接入的沟通走站点事务邮箱。
08 / 运行刻度
48 万
累计服务用户
6.3 万
月活跃用户
0.8 秒
手机端单月记录加载
12 分钟
客服平均首次响应
37%
额度说明并入记录页后，记录查询相关咨询下降
2024 年用户满意度 96.2%，同年客服工单量 3.2 万件，全部由 18 人客服团队在工作日 9:00–18:00 内处理。
下一步
从记录页开始，或者先读一篇指南
第一次用，建议先看三步预约的图文教程；已经用了一段时间，直接打开记录页按月翻就行。