记录先落地
额度变动、活动参与、登录设备三类记录一律进记录中心，按月归档，最近 24 个月随时回看。用户不必记住发生过什么，打开就有据可查。
01 · 坐标原点 成都
从成都出发的
一张坐标网
万博游艺从 2013 年起在成都做游艺内容策划与线上服务，如今为全国 26 个省级行政区的用户提供记录回看、首次使用指引和规则说明。您要查的一笔额度变化、第一次预约该怎么走、一项活动的条件在哪里读，都能在这张网上找到落点。
2013
成都起步的年份
26
个省级行政区在服务范围内
86
人组成的常设团队
48 万
累计服务的用户
02 · 起点
一张摊开的成都地图
最早的团队只有几台电脑和一张贴在墙上的成都地图。地图上标出的不是门店，而是人会在哪里遇到问题：第一次预约卡在哪一步、额度变动看不懂、活动条件读了一半就放弃。这些点连起来，成了后来所有内容的方向。
十二年过去，地图换成了线上面板，思路没变：先把用户会问的问题写清楚，再把答案放到他真正会去找的地方。今天您打开记录页看到的一条额度说明，和当年写在地图旁边的第一版注解，是同一种工作。
成立时间
2013 年
坐标原点
四川成都
业务形态
游艺内容策划与线上服务
服务重点
四川、重庆、云南、贵州、陕西
月活跃用户
约 6.3 万
03 · 发展年表
十二年，五个坐标点
把版本变化按年份排开，您能看清每一处改动是为了解决什么问题。
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2013
在成都写下第一行说明
团队成立，从最常被问到的问题入手，把游艺内容的解释写成短句，贴在用户能看到的位置。这一年定下了一个习惯：先解释清楚，再谈其他。
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2018
内容开始成套
零散的说明被整理成图文系列，覆盖首次使用、记录核对和活动参与三类场景。同一件事只保留一种讲法，用户在不同入口读到的句子开始一致。
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2021
MAX 记录中心上线
额度变动、活动参与和登录设备三类记录第一次可以自己回看，不必再逐个入口翻找。查询从"问客服"变成"点开就有"。
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2023
手机上也能查
移动端记录查询完成适配，通勤路上、出差途中都能核对历史记录，不需要回到电脑前。
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2025
说明合并，入口收拢
2024 年上线按月回看并完成多版本联系入口整合；2025 年春季版本把额度变动说明并入记录页，一次点开即可看到完整解释，记录查询相关的咨询量因此下降 37%。
04 · 团队分工
86 个人，怎么把内容做出来
一条记录说明从起草到上线，要经过内容、技术、客服三方校对。内容负责写准确，技术负责让它出现在该出现的位置，客服负责用真实提问检验它是否好懂。三类人坐在一起，说明才不会变成自说自话。
团队常设在成都，覆盖内容运营、技术研发、客户服务、平台运营四类岗位，规模分别对应 22 人、31 人、18 人和 15 人。客户服务团队在工作日 9:00–18:00 值守，平均首次响应 12 分钟。
- 22 内容运营 撰写指南与规则解读，维护专栏选题与城市坐标专题
- 31 技术研发 支撑记录中心、按月回看与移动端查询的稳定运行
- 18 客户服务 回复咨询，把高频提问反馈成新的说明条目
- 15 平台运营 对接场馆与票务合作，协调活动规则的上线节奏
05 · 服务网络
从四川延伸出去的 26 个省级行政区
西南是密度最高的一片，其余区域按用户分布逐步铺开。不同区域能提供的合作内容不一样，您可以按区域先看大概。
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四川
内容策划与用户支持的起点，城市坐标专题从成都开始，记录查询与首次使用指引在这里完成第一轮打磨。
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重庆
与本地文化场馆开展内容合作，把场馆活动条件整理成可读条目，方便跨城参与的用户提前了解。
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云南
场馆内容合作与票务服务衔接并行，出行前可在手机上按月份回看自己的历史记录。
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贵州
数字票务服务商的接口衔接，活动规则按参与条件与时间逐条公示。
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西北
陕西
西安城市坐标专题已经上线，场馆合作内容与使用指南同步更新。
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华南
广东
与数字票务服务商对接，跨区域使用的用户可在此获得记录查询与账号安全方面的支持。
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华东
浙江
内容合作与专栏选题交流，把区域性的活动规则解释得更贴近当地场景。
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华北
北京
行业交流与版本说明的对外沟通，季度更新内容在这一区域同步发布。
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华中
湖北
用户支持与指南更新，高频提问会被整理成新的问答条目进入帮助中心。
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东北
辽宁
跨区域用户的记录回看与通道识别支持，避免在旧入口上反复尝试。
12
家区域文化场馆
以内容与服务合作的方式参与，场馆的活动信息由双方共同整理后上线，参与者读到的是完整条件而不是片段。
8
家数字票务服务商
在票务衔接与规则公示上建立协作，用户在预约与到场之间少一道确认环节。
06 · 工作方法
三件长期坚持的事
规则写成条目
每项活动公示的规则不少于 7 条，按参与条件、时间、次数、结果说明分条编号。读得懂，才谈得上放心参与。
通道只留一个
客服邮箱统一为 service@max-coordinate-wanbo.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复。少一个入口，就少一次问错地方的可能。
07 · 合规与交流
把安全与透明做在日常里
记录里都是用户的真实使用痕迹，因此访问权限按岗位分级，传输过程加密，每一次读取都留下审计日志。这套机制从记录中心上线起就在运行，并随版本迭代持续加固。
平台按季度发布版本更新说明，全年 4 次；坐标专栏每周更新 2–3 篇，2025 年累计阅读量达到 120 万次。与同行、场馆和服务商的交流，最终都会变成用户读得到的说明。
- 用户满意度96.2%（2024 年）
- 客服工单量3.2 万件（2024 年）
- 指南校对内容、客服、技术三方发布前确认
- 版本说明每季度 1 次，全年 4 次
- 备案主体四川 · 川ICP备73539256号-4
- 联系地址四川省成都市武侯区科华北路62号
08 · 下一步
想看看这张坐标网用起来是什么样
业务台里能看到记录中心的实际结构、额度说明放在哪里、预约的三步怎么走；专栏里有版本变化和使用技巧的持续记录。